Produsele achizionate de pe www.mossy.ro pot fi returnate intr-un termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform OUG 34/2014.
Cumparatorul nu este sub nici o forma obligat sa justifice optiunea de retur.
Prevederile OUG 34/2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta se aplica
doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
Termenul de 14 zile calendaristice se aplica din ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a produsului de la curier.
Cumparatorul este obligat sa verifice integritatea coletului in momentul receptionarii acestuia de la firma de curierat si sa ceara intocmirea unui process verbal de constatare a daunelor daca ambalajul prezinta urme de deteriorare.
Pentru returul produselor se va trimite un email la adresa contact@mossy.ro in termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii comenzii de la curier, in email se vor specifica urmatoarele date:
- Numarul si data comenzii;datele personale-adresa si numar de telefon, denumirea si codul produsului ce urmeaza a fi returnat
- Datele necesare pentru returnarea contravalorii produselor achitate: contul bancar in care se vor returna banii si numele si prenumele titularul contului.
Nu sunt acceptatate retururile in urmatoarele situatii:
·
Nu se pot returna comenzile personalizate cu produse altfel decat cele standard afisate pe site.
· Pentru produsele cu ridicare personala clientul are posibilitatea de-a verifica produsele in momentul receptionarii, astfel nu se accepta retur pentru produsele acceptate. Conform legii, in acel moment se constata prezenta fizica simultana a vanzatorului si a consumatorului.
· Nu se accepta returul produselor asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate (udare, tundere sau orice alt fel de interventie).
II. Conditii generale pentru retur
Daca alegi optiunea de retur iti stam la dispozitie cu toate informatiile necesare pentru ca returul sa se realizeze in conditii optime.
Costurile legate de returul produselor ii revine strict cumparatorului.
Returul produselor este acceptat daca sunt indeplinite urmatoare conditii:
- Produsul nu este deteriorat sub nicio forma, calitatea suprafetelor decorate cu plante este conforma cu calitatea avuta la expediere, produsele au fost tinute in conditii optime de umiditate, temperatura si lumina.
- Impachetarea pentru transport sa indeplineasca conditiile ca produsul sa ajunga in deplina siguranta, fara urme de deteriorare..
- Nu se accepta returul produselor asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate (udare, tundere sau orice alt fel de interventie)
- Neconformitatile rezultate din expunerea produsului intr-un mediu ce nu respecta conditiile optime de utilizare nu pot fi imputate vanzatorului si nu poate fi motiv de retur.
Returnarea contravalorii produsului se va face in termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii coletului si intocmirea procesului verbal de receptie.
Contravaloarea produselor se returneaza in urma stabilirii de comun acord a modalitatii de plata si respectand toate procedurile legale.
Cheltuielile bancare legate de transferurile de bani, inclusiv pentru plata cu cardul intra in sarcina clientului si vor fi scazute din valoarea rambursului.